5 astuces pour créer une expérience qui a tout bon auprès des Millennials

Comprendre la jeune génération, ce n’est pas toujours simple, loin de là. En revanche, comprendre les attentes de la jeune génération, c’est bien plus simple puisque cela passe notamment par un mot-clé principal : la notion d’expérience. La rédaction d’Air of melty vous en parlait il y a quelques semaines en vous parlant du fait que près d’un consommateur du luxe sur deux est un Millennial, ce sont des expériences que ces derniers recherchent avant tout, comme en atteste le fait que 62% des 18-26 ans préfèrent dépenser 10 000 dollars pour une expérience plutôt que pour un produit. Quelques semaines plus tôt, nous vous avions déjà fait savoir que les expériences et l’authenticité étaient les deux grandes priorités des Millennials à ce jour. Alors, comment créer une bonne expérience adaptée à cette cible ? C’est ce sur quoi s’est penché le site Mind The Product, en présentant 5 astuces à adopter au plus vite. En route pour des expériences toujours mieux pensées !

Le premier point abordé par le site Mind The Product, c’est l’importance de bien comprendre le fond du problème rencontré par le jeune consommateur. En effet, avoir une réelle empathie pour le client est capital pour créer une bonne expérience. Il faut donc essayer d’appréhender son produit de marque depuis le point de vue du consommateur en tentant de l’envisager comme étant une solution potentielle par rapport à un problème rencontré auprès d’une autre marque. Dans cette logique, le deuxième point capital à intégrer est le fait de créer une solution qui aura des conséquences réelles dans la vie des consommateurs. « Pour, par exemple, inciter votre client à visiter votre application régulièrement, il vous faudra l’aider à créer une routine qui lui apportera quelque chose de concret ». Vous l’aurez compris, la notion de service pertinent n’aura jamais été aussi importante qu’aujourd’hui !

Par ailleurs, il est important pour votre marque de prendre un parti pris en matière de communication et de garder cet état d’esprit sur tous les fronts. « De nombreuses études révèlent que les Millennials aiment les marques qu’ils perçoivent comme étant authentiques. Ils sont aussi prêts à payer plus cher pour des entreprises qui sont actives dans une cause sociale ». Alors, si vous êtes une marque engagée, plutôt que de l’écrire en petit sur la page d’accueil de votre site, partagez massivement cette information avec la cible jeune car celle-ci pourra alors se montrer fière de consommer vos produits. Pour toujours plus d’engagement de la part des Millennials, vous avez aussi tout intérêt à proposer des récompenses et à faire des retours sur ce que vous disent ces jeunes clients. En cela, sachez par exemple que vous pouvez mettre en place un système d’encouragement entre les membres de votre communauté, en les incitant aux échanges, ce qui accentuera leur engagement auprès de votre marque. Enfin, faites des jeunes consommateurs des membres de votre équipe en les traitant comme faisant partie de votre équipe. Sachez-le, les Millennials « accordent de l’importance aux succès collectifs autant qu’aux succès individuels ». À vous de jouer à présent !