5 chiffres à connaître concernant le parcours d’achat de la jeune génération
Au quotidien, la rédaction d’Air of melty se donne pour mission de vous aider à mieux comprendre la jeune génération. Cela passe connaître sa position sur certains sujets d’actualité, comme actuellement la réforme des retraites, mais cela passe surtout par le fait de mieux cerner le rapport des jeunes aux marques. À ce sujet, il y a quelques jours, nous vous présentions les résultats d’une étude menée pas Jam et Intuiti pour tout savoir du parcours d’achat des 15-25 ans en 2020. C’était l’occasion de voir que les magasins physiques restent un lieu privilégié pour la jeune génération, même si une partie de leur consommation passe désormais effectivement par le digital. Pour les 15-25 ans, Internet est surtout vu comme un espace où ils peuvent se renseigner, avant d’effectuer un achat. Pour vous aider à mieux viser cette jeune génération, Jam et Intuiti vous dévoilent 5 chiffres à garder en tête, associés à quelques notions fondamentales.
La première chose à retenir de cette étude au sujet des 15-25 ans, c’est qu’ils sont 34% à citer Amazon comme étant leur site préféré pour réaliser un achat en ligne. Aussi, si 43% des 15-25 ans ont déjà repéré des articles en magasin pour les commander en ligne après, seulement 12% le font régulièrement. En revanche, ce qui est très fréquent pour cette cible, c’est le fait de se récolter des avis. 2/3 des 15-25 ans consultent souvent ou toujours les avis en ligne avant un achat. Pour Jean-Michel Onillon, responsable du pôle Social Media & Digital Content chez Intuiti, « il est frappant d’observer comment le besoin de confiance dans une marque ou un produit -très fort chez les 15-25 ans- va être comblé par une consultation des avis. De quoi nous rappeler que les Trip Advisor, Glassdoor et autres Yuka (n’oublions pas Google) sont bien les premiers influenceurs digitaux à conquérir pour séduire cette cible. Peut-être même avant les Instagrammeurs ». Ils sont aussi 3 sur 4 à priviléger des canaux de contact classiques (mails et SMS) pour leurs échanges avec les marques. Enfin, 39% des 15-25 ans regretteraient surtout la possibilité d’essayer un produit si les magasins venaient à disparaître. Pour Monelle Barthelemy, VP Operations & Marketing chez Jam, les marques doivent aussi bien comprendre que « pour engager (leur) cible, la dimension communautaire est centrale. Les marques qui sortent du lot prennent en compte l’environnement de l’individu : ses expériences vécues en famille ou entre amis, sa capacité à donner du crédit à un cercle beaucoup plus large, constitué d’influenceurs ou de parfaits inconnus ». Alors au travail !