82% des Millennials veulent des produits accessibles sur internet comme en magasin, phénomène phygital en vue

Vous le savez si vous nous lisez au quotidien, la rédaction d’Air of melty cherche à vous aider à toujours mieux cerner la jeune génération. En la matière, il y a quelques semaines, nous vous dévoilions 27 astuces marketing vous permettant d’être toujours plus efficace auprès des Millennials. Mais puisque l’on n’a jamais affaire à trop de data, nous vous révélions un autre chiffre de grande importance concernant les moins de 35 ans : à ce jour, 65% des Millennials français ont testé et approuvé les chatbots. De quoi confirmer une fois de plus que les jeunes consommateurs misent beaucoup sur le digital pour entrer ou rester en contact avec les marques. Mais attention aux mauvais raccourcis : sachez-le, la jeune génération ne mise pas que sur le digital dans son parcours d’achat, loin de là. C’est ce que vient de montrer une infographie signée Paris Retail Week, en partenariat avec Havas Paris, qui présente les enseignements de l’Observatoire du comportement des consommateurs et des évolutions du commerce « le Shopper Observer Havas Paris ». Sur les trois tendances principales étudiées, l’une concerne directement les Millennials, en montrant à quel point ils attendent la disparition des frontières entre achats physiques et achats digitaux.

Comme l’explique le site e-marketing, qui relaie l’infographie dévoilée ce jour, « les consommateurs attendent un commerce qui offre un parcours plus fluide, sans attente, s’insérant dans leur vie quotidienne au service duquel, le site internet et le point de vente ne font qu’un. Pas moins de 71% des Français affirment souhaiter qu’à l’avenir, tous les produits de leur choix soient accessibles aussi facilement sur internet qu’en magasin. C’est particulièrement vrai pour 82% des 18-24 ans ». Vous le voyez donc, les moins de 25 ans mènent l’attaque pour une naissance d’un marché parfaitement phygital. Dans cet état d’esprit, les jeunes sont notamment très nombreux à attendre que les grandes enseignes qu’ils consomment en ligne (Amazon, Vente-privée, Cdiscount, Le Bon Coin) ouvrent des magasins physiques, une transformation qui est effectivement en cours pour certains de ces acteurs. Au total, les Millennials sont pas moins de 70% à réclamer une telle évolution. Le site e-marketing de conclure : « Aujourd’hui, pureplayers, marques et enseignes leaders du retail, s’hybrident et convergent vers un modèle unique ; un modèle dans lequel le magasin physique est profondément repensé dans un écosystème plus large. Un super-modèle de plus en plus digitalisé, de plus en plus proche, de plus en plus embarqué, mais qui pour être acceptable se doit aussi d’être de plus en plus humain ». Vous l’aurez compris, entre communication digitale ou physique, ne choisissez plus, les jeunes veulent les deux !