La Génération Z, impatiente et intransigeante en matière d’achats en ligne

Alors que l’on apprenait il y a peu que 36% des Français de moins de 3 ans pensent qu’ils pourront dépenser plus en 2021, cela ne fait aucun doute, c’est en grande partie en ligne que ces achats vont se faire. Au cours de l’année écoulée, les membres de la Génération Z et les Millennials, déjà normalement très adeptes du ecommerce, se sont encore plus tournés vers les achats par Internet (et notamment le Social Commerce) pour se faire plaisir et investir dans ce dont ils avaient besoin pendant la crise sanitaire, marquée par la fermeture des commerces physiques. Et qu’on se le dise, cette tendance devrait rester en place au cours des mois et des années à venir, même si le fait de se rendre en magasin reste une activité qui plait à la jeune génération. Pour les marques, ces évolutions dans le parcours d’achat ont des conséquences directes qu’il va falloir maîtriser au plus vite : en ligne, la Génération Z se distingue par le fait qu’elle n’accepte plus les mauvaises expériences. Elle veut tout, tout de suite et parfaitement. Sinon, c’est terminé ! C’est en tout cas ce qui ressort d’une nouvelle étude menée par Sitecore.

Selon le rapport de Sitecore relayé par le site ZDnet, « réclamant des plateformes rapides, ergonomiques et une expérience utilisateur bien huilée, la génération Z a un certain nombre d’attentes que les professionnels peuvent difficilement ignorer ». Et pour cause, s’ils ne répondent pas à ces attentes du premier coup, ils ne risquent pas de revoir leurs jeunes clients. En effet, l’étude révèle que 63% des jeunes internautes sondés déclarent perdre patience sur des sites lents ou présentant des difficultés de fonctionnement. Dans ce contexte, pas moins de 37% des sondés déclarent abandonner un achat ou publier un avis négatif en cas de mauvaise expérience, soit près de 4 jeunes sur 10. Par ailleurs, on notera que moins d’un jeune sur deux se déclare prêt à donner une seconde chance à une marque avant de se tourner vers la concurrence, à moins d’obtenir une récompense de sa part. Offrir un traitement privilégié aux jeunes internautes mécontents pourrait donc bien être la clé pour séduire et garder l’attention de la jeune génération en ligne. « Dans un monde où 83% des consommateurs estiment qu’un achat est plus une expérience qu’une simple transaction, 76% d’entre eux s’attendent à un cadeau ou un geste des marques pour qu’ils restent fidèles », explique ZDnet. Vous savez ce qu’il vous reste à faire désormais…