Les jeunes Français évitent-ils les boutiques dont la signalétique sanitaire n’est pas claire ?
On le sait, la jeune génération a changé sa manière de faire les courses depuis la fin du confinement, en misant sur des produits plus bio, plus locaux…et plus souvent achetés en ligne. Des achats en ligne qui s’expliquent en partie par le fait que les moins de 30 ans semblent avoir du mal à retrouver du plaisir à l’idée de se rendre en magasin. À ce sujet, une nouvelle étude européenne menée par Roland DG, premier fournisseur mondial de solutions d’impression numérique, et Censuswide révèle que la clarté de la signalétique a un impact notable sur la confiance des jeunes consommateurs. En France, 83,3% des consommateurs âgés de 16 à 24 ans (vs 81% des Français dans leur ensemble) disent se sentir plus en sécurité dans les boutiques présentant une signalétique claire pour la distanciation physique. Pour autant, les jeunes semblent moins enclins que leurs aînés à retourner en magasin, comme on le soupçonnait déjà. Ainsi, alors que 77 % des personnes interrogées ont davantage tendance à se rendre dans les boutiques dont les instructions relatives à la distanciation physique sont claires, les jeunes ne sont « que » 72,81% à donner la même réponse. À l’inverse, 43% des jeunes sondés déclarent avoir cessé de visiter les magasins et entreprises avec une mauvaise signalisation sociale, soit plus de 4 Z sur 10. En marge de cela, pour ceux qui continuent de se rendre en boutique, la mauvaise signalisation contribue clairement à une mauvaise expérience de shopping.
« Les boutiques physiques doivent gagner en fréquentation. L’utilisation d’une signalétique efficace joue un rôle déterminant pour mettre les consommateurs en confiance au moment de se rendre en magasin. Mais, les données montrent également que la plupart des entreprises n’accordent pas une attention suffisante à cette signalisation. Les boutiques qui négligent la signalétique Covid-19 vont continuer de voir les clients s’éloigner », souligne Mickaël de Azevedo, Responsable Commercial, Roland DG France. Ainsi, toujours selon l’étude menée par Roland DG, 38,6% des jeunes sondés âgés de 16 à 24 ans veulent désormais passer le moins de temps possible dans la boutique tandis que 36% déclarent avoir le sentiment que l’entreprise concernée ne prend pas suffisamment au sérieux la sécurité de ses clients. Aussi, 23% se disent perdus, en ne sachant pas comment trouver leur chemin en toute sécurité dans la boutique. Mais dans quel type de commerces les jeunes se sentent-ils particulièrement mal protégés actuellement ? Pour 42% des jeunes, c’est dans les restaurants et bars que la signalisation de distanciation sociale est la plus floue (42,11%), devant les supermarchés et épiceries (33,33%), les magasins d’habillement (26,32%), les coiffeurs (22,81%) et les magasins de jardinage et bricolage (16,67%). La pharmacie (14,91%), à l’inverse, semble plutôt bien organisée pour la jeune génération. Un exemple à suivre pour les autres commerces ?