Les Millennials français croient-ils en la sincérité de la communication des entreprises en 2020 ?

On le sait, à l’heure actuelle, la jeune génération n’est pas forcément satisfaite de la manière dont les marques communiquent actuellement. Globalement, il semble que les 18-34 ans sont en attente de plus d’inclusion et de diversité. Aussi, chacun témoigne d’une envie de voir les entreprises s’engager et faire preuve de plus de transparence. Aujourd’hui, c’est une étude menée par Viavoice et We Are Com auprès de 1 002 répondants en juin 2020 sur la sincérité de la communication en France qui nous permet de mieux cerner certaines attentes des consommateurs français, et notamment des plus jeunes. À l’heure des remerciements, des promesses sur un monde d’après, des déclarations de raison d’être et des engagements sociétaux, comment les Français perçoivent-ils la sincérité de la communication des entreprises ? Comme le révèle l’étude, pour les Français dans leur ensemble, la sincérité d’une communication d’entreprise se traduit majoritairement par la cohérence (53%) et dans une moindre mesure par la transparence (38%). À noter que les 25-34 ans sont moins nombreux que l’ensemble des Français (18 vs 26%) à penser qu’une communication d’entreprise sincère est une communication qui présente clairement les partis-pris de l’entreprise, quitte à mettre en avant certaines failles. La cohérence favorise une stratégie de communication à long terme. La transparence permet d’apporter des preuves concrètes à court terme. Malgré les nombreuses campagnes publicitaires des marques post-confinement, 62% des Français ont le sentiment que la communication des entreprises ne va pas vers plus de sincérité.

Aussi, pour 30% des répondants de l’étude menée par Viavoice et We Are Com, les communications relatives aux engagements des entreprises durant la crise du Covid-19 relèvent surtout d’une volonté de communiquer de manière positive. Et près d’un Français sur deux (47%) a le sentiment de réussir à repérer une communication d’entreprise qui n’est pas sincère. Le taux est exactement le même chez les 18-34 ans. Une communication d’entreprise sincère conduirait les marques à exposer leur démarche de progrès : 67% des Français pensent que les entreprises ont plutôt intérêt à expliquer leurs points faibles. Mais, de leur côté, on sent que les jeunes n’ont pas réellement envie de voir les entreprises affaiblies. En tout cas, selon cette étude, 25% des Millennials (vs 18% des sondés) pensent qu’une entreprise a plutôt intérêt à ne pas évoquer ses points faibles. Ils sont aussi 9% (vs 5%) à penser qu’elle devrait plutôt mentir sur ses points faibles. Les Français ont le sentiment qu’une communication sincère ne représente pas un risque élevé pour les entreprises (53%). A l’inverse, ne pas avoir une communication sincère apparaît comme un risque plus important pour les entreprises (55%). Mais, attention, pour 44% des 18-34 ans (vs 37% des Français), être sincère représente aussi un risque élevé pour l’entreprise.